쇼핑에 즐거움을, 리테일테인먼트

쇼핑몰의 다양한 이벤트

주말에 쇼핑몰에 가면 다양한 이벤트들을 보게 되는데요, 신제품 소개나 시연을 하는 이벤트 부스도 있고, 종종 광고모델 사인회나 공연도 볼 수 있습니다. 테마파크처럼 꾸며진 장난감 매장도 많죠. 모두 '리테일테인먼트' 마케팅을 하고 있는 건데요. 잘 아시는 것처럼 리테일테인먼트란 쇼핑에 즐거움을 부여해 '재미'를 '소비'로 이어지도록 하는 마케팅 기법이죠.

전자상거래업체, 네트워크(NTWRK)의 마케팅

오프라인 매장에서는 이처럼 다양한 경험과 재미를 통해 소비자들을 끌어 모을 수 있는데요, 온라인에서는 어떻게 고객에게 즐거운 경험과 생생한 체험을 선사할 수 있을까요? 미국 젊은 층을 사로잡고 있는 전자상거래 업체, 네트워크(NTWRK)의 마케팅 전략에서 해답을 찾아보겠습니다. NTWRK는 미국의 기업가 애론 레반트가 2007년 설립한 업체인데요, 애론 레반트는 16살 에로스 앤젤레스의 스트리트 패션 브랜드인 GAT의 인턴으로 채용되며 패션 업계에 발을 내디뎠습니다. 그는 패션, 예술, 음악 등 다양한 문화를 융합하고 젊은 세대의 감성을 읽어내는 것에 탁월해 현재 패션 업계의 '미다스의 손'으로 불리고 있는데요, 매년 로스앤젤레스에서 열리는 글로벌 스트리트 컬처 페스티벌인 '콤플 렉스콘'도, 패션 업계의 가장 중요한 아이디어 전시회 중 하나인 '어젠다 트레이드 쇼'도 모두 그가 출범시킨 겁니다. 이처럼 패션 업계에서 주목받는 그가 자신의 감각과 경험, 문화예술계 네트워크, 여기에 워너브라더스의 투자를 바탕으로 설립한 업체가 바로 NTWRK죠. 전자상거래 업체 NTWRK는 2018년 10월 10일 모바일 앱에서 새로운 서비스를 시작했습니다. 쇼핑 정보를 생방송으로 전달하는 건데요, 방송을 보면서 즉시 구매할 수도 있는 서비스입니다. 여기까지만 보면 홈쇼핑 채널과 유사해 보이지만, 홈쇼핑 방송과는 차원이 다른데요, 홈쇼핑처럼 제품 기능이나 특징을 설명하지도, 가격 혜택과 사은품을 강조하지도 않습니다. 대신 유명한 연예인이나 디자이너, 요리사, 예술가가 등장해 즐거운 쇼를 펼치는데요, 이게 바로 NTWRK의 첫 번째 마케팅 전략입니다.

NTWRK의 방송, 슈퍼마켓와 멜트다운

NTWRK의 방송은 크게 두 가지 형식인데요. 바로 '슈퍼마켓'과 '멜트다운'입니다. 슈퍼마켓 방송은 15분짜리 짤막한 동영상입니다. 영상 콘텐츠를 열정적으로 소비하는 밀레니얼과 Z세대를 주로 공략하는데요, 유튜브의 주 이용층인 이들은 긴 영상을 좋아하지 않습니다. 구구절절 설명이 포함된 방송에도 흥미를 느끼지 못합니다. 이들 중 79%는 유명인이 특정 브랜드를 단지 좋아한다거나 어떤 제품을 왜 사용하는지에 대해 설명하는 방송이 가장 재미없다고 생각한다는데요. 모바일 동영상의 주 시청층이면서 핵심 소비층으로 성장한 이 세대들을 공략하기 위해 NTWRK는 짤막하면서도 재미있는 쇼 프로그램을 방송하는 겁니다. 이때 제품을 자연스럽게 노출해 구매를 유도하죠. 유명한 래퍼가 랩을 하는 동안 쓰고 있는 헤드폰을 판매하는 식인 겁니다. 그런가 하면 '멜트다운'은 코미디언이 진행하는 심야 퀴즈쇼인데요, 퀴즈쇼의 특징은 시청자와 상호 커뮤니케이션이 가능하다는 점입니다. 이를 통해 시청자를 방송에 더욱 몰입시킬 수 있고 실시간으로 반응을 체크할 수 있죠.

NTWRK의 한정판 전략

NTWRK의 두 번째 전략은 제품을 모두 한정판으로 NTWRK 독점으로 판매한다는 것입니다. NTWRK 방송에서만 볼 수 있고 구입할 수 있다는 점이 시청자들을 사로잡는 비법이 되는 건데요, 또한 한정판이라는 점에서 어느 정도 높은 가격대를 설정할 수 있습니다. NTWRK는 얼마 전 350달러 상당의 '비츠 바이 닥터 드레' 한정판 헤드폰을 판매하기도 했는데요. 한정판 제품을 위해 패션업계 전문가 팀을 구성하고 철저하게 제품 기획과 품질 평가를 한다고 합니다.

온라인 쇼핑의 강점

마지막으로 NTWRK가 강조하는 것은 온라인 쇼핑의 강점을 유지하는 것입니다. 제품 라인업의 다양성과 구매 편리성을 확실히 제공하는 것이죠. 아무리 방송이 재미있어도 사고 싶은 물건이 없거나, 결제가 불편하다면 실제 소비로 이어지기가 어려울 겁니다. 그래서 NTWRK는 다양한 제품 라인업을 위해 여러 디자이너들, 그리고 컬래버레이션을 할 수 있는 스타들을 섭외했고요, 아마존 페이 같은 원클릭 결제 시스템을 도입해 방송을 보는 도중에도 한 번의 터치로 구매가 가능하도록 했습니다.

모바일 쇼핑과 리테일테인먼트

국내에서도 홈쇼핑에 아이돌이 출연하거나 개그 프로그램을 패러디한 미디어 커머스가 인기를 끌며 새로운 판매 전략으로 등장하고 있습니다. 온라인과 모바일 쇼핑도 재미와 흥미를 앞세운 리테일테인먼트가 중요해지고 있는 것이죠. 요즘 젊은이들은 제품을 대놓고 홍보하고 판매하는 방식을 고루하고 촌스럽다고 생각하는데요, 소비의 주축이 될 젊은 층을 공략하려면 새롭게 부상하는 마케팅 전략에 대한 관심이 필요해 보입니다. 감사합니다.